Politica de reembolso
¡Gracias por contratar los servicios de Keyxpress.mx ! Nos comprometemos a ofrecer soluciones,
accesos y entornos digitales de alta calidad. Al tratarse de la contratación de un servicio digital de ejecución
inmediata, acceso continuo o configuración en la nube, la presente política regula las condiciones bajos las
cuales se podrá solicitar una cancelación, cambio o reembolso del importe abonado.
Plazo de Garantía: Ofrecemos una ventana de reembolso y/o reconfiguración del servicio dentro de los
primeros 14 días naturales (2 semanas) posteriores a la contratación o pago del servicio. Una vez
transcurrido este plazo de 14 días, Keyxpress no otorgará reembolsos ni cancelaciones de
ningún tipo.
1. ELEGIBILIDAD PARA REEMBOLSOS Y MODIFICACIONES DEL SERVICIOaccesos y entornos digitales de alta calidad. Al tratarse de la contratación de un servicio digital de ejecución
inmediata, acceso continuo o configuración en la nube, la presente política regula las condiciones bajos las
cuales se podrá solicitar una cancelación, cambio o reembolso del importe abonado.
Plazo de Garantía: Ofrecemos una ventana de reembolso y/o reconfiguración del servicio dentro de los
primeros 14 días naturales (2 semanas) posteriores a la contratación o pago del servicio. Una vez
transcurrido este plazo de 14 días, Keyxpress no otorgará reembolsos ni cancelaciones de
ningún tipo.
Debido a la naturaleza intangible y de consumo inmediato de los servicios digitales, la aprobación de un
reembolso o la sustitución del plan contratado está estrictamente sujeta a que se cumplan las siguientes
condiciones obligatorias:
-Fallo o Error Técnico en el Servicio: El cliente únicamente será elegible para un reembolso si no logra
utilizar el servicio digital debido a un fallo técnico interno, error en la plataforma, interrupción del servidor o
un defecto directo en la prestación técnica del servicio imputable a nuestra infraestructura.
-Evidencia de Inoperabilidad: Para proceder con la solicitud, el usuario deberá enviar por correo
electrónico su comprobante de pago junto con capturas de pantalla o registros técnicos claros que
demuestren el error del sistema o la imposibilidad de acceder/desplegar las funciones del servicio digital.
-Planes y Tarifas Regulares: Las solicitudes de reembolso aplican exclusivamente para los servicios
contratados bajo tarifas o planes mensuales/anuales regulares. Las promociones especiales, descuentos
por tiempo limitado o servicios personalizados bajo oferta no cuentan con opción a reembolso,
evaluándose únicamente el soporte técnico prioritario.
2. SOPORTE Y RESTABLECIMIENTO DEL SERVICIO
Si el servicio digital presenta fallos técnicos persistentes dentro de la primera semana, nuestro principal
compromiso es corregir la incidencia. En caso de que el error no pueda ser solucionado por nuestro equipo
de soporte técnico, se ofrecerá el restablecimiento del servicio en un entorno alterno o, en su defecto, la baja
del servicio con su respectivo reembolso. Cualquier reporte debe canalizarse formalmente escribiendo a
keyxpress.mex@gmail.com.
3. EXENCIONES Y EXCLUSIONES DE REEMBOLSO
No se otorgarán reembolsos ni cancelaciones bajo los siguientes escenarios:
-Servicios digitales que hayan sido ejecutados, consumidos o utilizados de forma regular por el usuario sin reportar fallos durante el periodo de garantía.
-Tarjetas de regalo digitales (Gift Cards) o créditos de saldo aplicados dentro de la plataforma.
-Incompatibilidad técnica externa: Problemas derivados de la conexión a internet del usuario, navegadores desactualizados o equipos de cómputo/móviles que no cumplan con los requisitos mínimos del sistema descritos previamente en el sitio web.
4. NATURALEZA DEL SERVICIO Y AUSENCIA DE LOGÍSTICA FÍSICA
Al ser un proveedor exclusivo de servicios digitales y soluciones en línea, no existen procesos de envío físico, paqueterías ni entrega de bienes materiales. La habilitación, soporte, auditoría técnica y eventual baja o desconexión del servicio digital se realizan íntegramente de forma remota y automatizada a través de las cuentas de correo electrónico y accesos validados en el sistema.
5. PROCESAMIENTO DE PAGOS Y PROTECCIÓN DE DATOS FINANCIEROS
Seguridad y Privacidad Absoluta: Para tu total tranquilidad, en Keyxpress.mx nunca almacenamos, capturamos ni procesamos datos bancarios o información de tarjetas de crédito/débito. Todas las transacciones comerciales de suscripción o pago único son gestionadas de extremo a extremo por las plataformas cifradas de Stripe y Mercado Pago.
Una vez que el soporte técnico valide que el servicio digital no pudo ser utilizado por un fallo directo en nuestro sistema, te notificaremos por correo electrónico el estatus de tu solicitud:
-Si el reembolso es aprobado, se dará de baja el acceso al servicio y se ordenará la devolución automática del importe al método de pago original a través de Stripe o Mercado Pago.
-El periodo en que el dinero se verá reflejado en tu cuenta depende exclusivamente de los tiempos bancarios y los intermediarios financieros (comúnmente toma de 5 a 10 días hábiles).
6. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y DE LA POLÍTICA DE REEMBOLSO POR NAVEGACIÓN Y COMPRA
El acceso, navegación, uso o registro en el sitio web de Keyxpress.mx , así como la adquisición de cualquiera de nuestros servicios digitales, implica la aceptación expresa, plena, automática y sin reservas de la totalidad de los presentes Términos y Condiciones, así como de nuestra Política de Cancelación, Garantía y Reembolsos y nuestro Aviso de Privacidad.
Al continuar navegando en esta plataforma o proceder al pago de un servicio, el usuario manifiesta que ha leído estos documentos y consiente quedar obligado legalmente bajo sus estipulaciones, incluyendo el plazo estricto de garantía de 14 días naturales por fallos técnicos. Si usted no está de acuerdo con estas políticas, deberá abandonar el sitio web de inmediato y abstenerse de realizar cualquier transacción.